Conditions générales
Article 1 – Définitions
Dans les présentes conditions générales, on entend par :
Délai de Rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : toute personne physique qui agit à des fins non professionnelles et qui conclut un contrat à distance avec l'entreprise ;
Jour : jour calendaire ;
Transaction à durée : un contrat à distance relatif à une série de produits et/ou services dont les obligations de livraison et/ou d'acquisition sont réparties dans le temps ;
Support durable : tout moyen qui permet au consommateur ou à l'entreprise de conserver de manière accessible des informations personnelles, permettant une consultation future et une reproduction sans modification ;
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat à distance dans le délai de rétractation ;
Vendeur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance au consommateur ;
Contrat à distance : un contrat dans lequel, dans le cadre d'un système organisé de vente à distance, la conclusion se fait exclusivement par l’utilisation de techniques de communication à distance ;
Technique de communication à distance : tout moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l'entreprise ne soient simultanément présents dans le même lieu ;
Conditions Générales : les présentes conditions générales de l'entreprise.
Article 2 – Identité de l’entreprise
Nom de l'entreprise : Vestissa Paris
Numéro d'enregistrement : 96491280
Nom commercial : Vestissa Paris
Numéro de TVA : 250476046B01
Service client : info@vestissa.com
Article 3 – Application des conditions
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entreprise et à tous les contrats à distance conclus entre l'entreprise et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, les conditions générales seront mises à disposition du consommateur. Si cela n'est pas possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat que les conditions générales peuvent être consultées et envoyées gratuitement à la demande du consommateur.
Si le contrat est conclu électroniquement, ces conditions peuvent être mises à disposition par voie électronique, de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière durable.
Dans le cas où d'autres conditions spécifiques à un produit ou service s'appliqueraient, ces conditions prévaudront si elles sont plus favorables au consommateur.
Article 4 – L’offre
L’offre de produits ou services sera clairement indiquée, y compris sa durée de validité ou les conditions particulières.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services, permettant une évaluation claire par le consommateur. Les images utilisées sont une représentation fidèle, mais les couleurs des produits peuvent légèrement varier.
L’offre inclut également :
- Le prix des produits/services, hors frais d'importation et TVA applicable ;
- Les éventuels frais d'expédition ;
- Les modalités de paiement et de livraison ;
- La possibilité d'exercer un droit de rétractation ;
- La durée de validité de l'offre et la période de garantie de prix.
Article 5 – Conclusion du contrat
Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions nécessaires.
Si le consommateur accepte l’offre électroniquement, l'entreprise en accusera réception par voie électronique. Tant que l'acceptation n’a pas été confirmée, le consommateur peut annuler le contrat.
Article 6 – Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Il peut annuler la commande sans justification, à condition de retourner les produits dans leur état d'origine et dans leur emballage.
Le consommateur doit informer l'entreprise de sa décision d’exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Article 7 – Frais de retour
Les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur, sauf si l'entreprise a commis une erreur.
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits, notamment ceux fabriqués selon les spécifications du consommateur ou qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
Article 9 – Prix
Les prix indiqués sont valables pendant la durée de l’offre, sous réserve de modifications légales (comme les variations de TVA). Les frais d’importation ou de transport sont à la charge du consommateur.
Article 10 – Conformité et Garantie
Les produits doivent être conformes à l’offre et répondre aux attentes raisonnables en termes de qualité. Les garanties supplémentaires offertes par le fabricant ne diminuent pas les droits du consommateur.
Article 11 – Livraison et exécution
L'entreprise livrera les produits dans un délai de 30 jours, sauf si un délai plus long a été convenu. Si la livraison est retardée ou partielle, le consommateur sera informé et pourra annuler la commande.
Article 12 – Abonnements et durées des contrats
Les contrats à durée déterminée ou indéterminée peuvent être résiliés par le consommateur, conformément aux termes convenus dans le contrat.
Article 13 – Paiement
Le paiement doit être effectué dans les 7 jours suivant la réception de la confirmation du contrat. En cas de retard de paiement, des frais peuvent être appliqués.
Article 14 – Réclamation
Les réclamations doivent être soumises dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit, de manière détaillée et par écrit. L'entreprise s'engage à répondre dans les 14 jours.
Article 15 – Litiges
Le droit français est applicable à tous les contrats conclus avec l'entreprise, même si le consommateur réside à l’étranger.
Article 16 – Système CESOP
Conformément aux nouvelles régulations de 2024, les prestataires de services de paiement peuvent être amenés à enregistrer certaines informations dans le système CESOP.
Ce modèle respecte la structure des conditions générales tout en l’adaptant aux particularités de Vestissa Paris pour le marché français.
